政务服务大厅是党和政府联系群众的纽带窗口，是解决政府职能部门服务企业、群众“最后一公里”问题的重要途径。政务大厅管理严不严、服务好不好、效率高不高，最终体现在群众和企业的满意度上。白银市行政审批服务中心以“作风建设年”活动为契机，针对群众埋怨最多的“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，坚持从常态教育、严肃监管入手，“三做并举”助推廉洁服务，努力营造风清气正的政务服务环境。

一是做足功课，拧紧思想“总开关”。把党风廉政建设和“作风建设年”活动深度融合，把落实“十不准”规定作为强纪律、转作风、促廉洁的准则，集中学习省市纪委和 “作风建设年”活动文件、会议精神，集中观看《以折达公路事件为案例开展作风建设警示教育》专题片，认真学习市纪委每期《关于违反中央八项规定精神典型问题的通报》《关于扶贫领域腐败和作风问题典型案例的通报》，逢会必提廉洁、必讲纪律、必谈作风。通过严管强责，帮助干部“提神”“醒脑”“敲钟”，树牢“以人民为中心”的宗旨思想，烙深“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念。

二是做细督查，严设追责“高压线”。深入开展“仪容仪表不标准、文明用语不规范”“慵懒散漫”等专项整治活动，每天定期巡岗2次，不定期督查至少4次，对踩作风“红线”、触纪律“高压线”的干部严格追责、严肃问责。目前，已对1名上班时间玩手机、4名浏览网页、2名不戴工作牌、1名不按规定请销假的工作人员和1个不严格执行AB岗制度的窗口在全体职工大会上通报批评，取消评优资格，责令作出书面检查，并对窗口首席代表进行诫勉谈话。

三是做精管理，念牢制度“紧箍咒”。健全上下班考勤制，每天上下班面部识机考勤，每月通报1次；完善领导带班巡查制，管理人员提前10分钟到岗，领导带队定期不定期巡查，发现问题，及时记录，就地整改；修订考核办法，把纪律作风和效能考评作为窗口单位和个人年终目标责任考核的主要内容；完善投诉处理机制，采取电话、网络、意见箱、受理台等多种受诉方式，听取群众心声，了解群众满意度，对违规审批、与群众发生争吵引发投诉的，评先选优“一票否决”。通过利用制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，大幅提高即办件比例，实现“即来即办、立等可取”，提高服务效能，努力“马上办”。2018年1—6月份，共受理各类办件129210件，累计办结128671件，办结率达99.9%。

（白银市行政审批服务中心  赵旭东供稿）